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‘벤츠 딜러사 1위’ 한성자동차, 서비스망·프로모션으로 경쟁력 강화

한성자동차, 국내 딜러사 중 최다 서비스센터 구축해 찾아가는 시승·시승 신청 간소화로 고객 편의성 강화 "고객 가장 잘 이해…고객 만족도 높이며 경쟁력 높여" [아시아타임즈=박시하 기자] 국내 메르세데스-벤츠 딜러사 1위인 한성자동차가 탄탄한 서비스망과 고객 맞춤형 프로모션을 기반으로 경쟁력을 강화하고 있다. 12일 업계에 따르면 한성자동차는 국내 벤츠 공식 딜러사 중 가장 많은 서비스센터를 구축하고 있다. 국내 자동차 시장에서 수입차 수요가 증가하고 있는 가운데 사후 수리 서비스 편의성과 기술력은 딜러사를 선택하는 중요한 요건이 되고 있다. 한성자동차는 논현·분당백현·대전유성·수원권선·AMG서울 등 전국 21개의 서비스센터에서 전 차종을 대상으로 전문적인 정비 서비스를 제공해 벤츠 딜러사 1위를 자리를 지키고 있다. 지난 2023년부터 서울·인천·분당·경기 남부권 등 수도권 주요 거점 4곳의 서비스센터를 대형 서비스센터이자 사고 수리 전문센터로 전환해 서비스 만족도 높이기에도 나섰다. 대규모 시설과 인력을 확보하고 일반적인 정기 점검 외 사고 수리에 특화된 서비스를 신속하게 제공하겠단 전략에서다. 이러한 계획에 따라 한성자동차는 올해 연말까지 기존 서울권의 성동서비스센터(95개)와 분당권의 분당백현서비스센터(57개)에 이어 인천 지역 서비스센터(57개)와 경기 남부권의 서비스센터(76개) 등을 갖춰 서비스 수준을 한 단계 끌어올리게 된다. 현재 운영 중인 모든 AS 보증 연장 프로그램에 '무제한 마일리지' 혜택도 도입한다. 한성자동차는 현재 제조사 보증 기간 내에 가입할 수 있는 '한성자동차 보증 연장 프로그램'과 제조사 보증 기간 종료 후 차량 등록일 기준 7년 이내에 가입할 수 있는 '한성자동차 보증 연장 프리미어 플러스' 등 두 가지 프로그램을 운용하고 있다. 앞으로 한성자동차 보증 연장 프로그램을 이용하는 고객은 주행거리와 상관없이 선택한 보증기간 동안 한성자동차 서비스센터의 혜택을 받을 수 있다. 한성자동차 보증 연장 프로그램은 1년, 2년, 3년 단위로 보증 기간을 선택할 수 있고, 한성자동차 보증 연장 프리미어 플러스 프로그램 활용 시에는 최대 9년까지 보증 혜택을 받을 수 있다. 한성자동차는 수리 서비스 기술력 향상에도 지속적으로 투자하고 있다. 수입차 업계 최초로 전국 모든 서비스센터에서 KS 서비스 인증을 획득했고, 벤츠 딜러 최초이자 유일하게 AS 인재 양성 부서를 운영하며 전문 인재를 꾸준히 양성하고 있다. 지난 2023년에는 한국 테크 마스터 대회에서 5개 종목을 석권하며 업계 최고 수준의 기술력을 입증하기도 했다. 다양한 프로모션을 통해 고객과의 접점을 확대하고 고객 혜택도 극대화하고 있다. 최근에는 바쁜 일정으로 전시장 방문이 어려운 고객이나 전시장과 물리적 거리가 먼 고객도 시승 서비스를 경험할 수 있도록 '찾아가는 시승 서비스'를 시작했다. 세일즈 컨설턴트가 시승 차량을 직접 가져가 시승 및 구매 상담을 제공해 만족도가 높다고 전해진다. 고객 편의성 강화를 위해 시승 신청 홈페이지도 전면 개편했다. 한성자동차 홈페이지 내 시승 신청 절차를 간소화하는 동시에 이달부터는 카카오 메신저 계정 연동도 가능해졌다. 기존 시승 신청 홈페이지가 다수의 입력 항목으로 인해 신청 과정이 복잡하고 사용이 어렵다는 고객 의견을 적극 반영했다는 설명이다. 한성자동차 관계자는 "국내 최초로 벤츠 차량을 수입·판매한 당사는 지난 1980년대부터 현재까지 국내 고객의 성향을 가장 오랫동안 분석해온 딜러사로, 이를 바탕으로 고객을 가장 잘 이해하고 있다"며 "축적된 노하우를 기반으로 고객 마케팅 전략과 서비스 전략을 지속적으로 업그레이드 하며 시장을 선도해왔다"고 말했다. 이 관계자는 "전국 곳곳에 전시장과 서비스센터를 구축해 온 결과 지역별 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하며 언제 어디서나 균일한 품질의 경험을 제공하고 있다"며 "최근 상권과 고객 트렌드가 빠르게 변화함에 따라 한성자동차는 이러한 변화에 기민하게 대응해 고객 특성에 맞춘 다양한 프로모션과 서비스를 지속 운영하며 고객 만족도를 높이며 경쟁력을 강화하고 있다"고 강조했다.

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